Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD
(dále jen „Reklamační řád“)
dle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, a zákona
č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

1)Kontrola zboží

1.1 Kupující se zavazuje zkontrolovat zboží při převzetí.
Kupující se zejména zavazuje zkontrolovat úplnost zboží, množství zboží, kompletnost
zboží a jeho příslušenství a nepoškozenost obalu zboží.

Kupující se zavazuje informovat o případných vadách zboží prodávajícího při osobním převzetí nebo dopravce při převzetí zboží od dopravce a uvést vady zboží do předávacího protokolu (přepravního listu,předá doprapravce).V případě poškození obalu od přepravce a následného poškození zboží bez nahlášení přepravci nenese prodávající zodpovědnost a nevztahuje se na zboží možnost reklamace. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí zboží od dopravce a zavazuje se v takovém případě bez
zbytečného odkladu informovat prodávajícího.

2)Uplatnění reklamace

2.1 Kupující může reklamaci uplatnit prostřednictvím elektronické adresy vanocniosvetleni@email.cz či
s využitím kontaktu: VANOČNÍ OSVĚTLENÍ V SÁDKÁCH 121 KUNICE 25163 a buď přepravní společností PPL na adresu nebo přepravní společnost zásilkovna na pobočku TechGreen Aloise Nováka 11, 251 63 Strančice po případě osobního předání reklamovaného zboží opět na adrese V sádkách 121 Kunice 25163 pokud prodávající nenavrhne jinak. Pokud kupující zboží zašle jinam bez předchozí domluvy prodávající není povinen zboží převzít. 

2.2. Poštovné za zaslání reklamace hradí kupující(nejedná-li se o špatně zaslané zboží)

2.3.Kupující vždy prodávajícího informuje o reklamaci emailem a to na adrese vanocniosvetleni@email.cz 

2.4.Prodávající doporučuje kupujícímu reklamovat zboží bez zbytečného odkladu po zjištění
vady. Kupující se zavazuje předat prodávajícímu zboží do 14 dnů ode dne uplatnění
reklamace(rozumí se od doby informování prodávajícího emailem).  V případě odeslání reklamovaného zboží přepravní službou prodávající doporučuje kupujícímu zabalit zboží do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy tak, aby nedošlo v průběhu přepravy k poškození
zboží a v případě odeslání křehkého zboží označit zásilku příslušnými symboly.

2.5.Kupující přiloží ke zboží kopii prodejního dokladu nebo číslo objednávky, detailní popis reklamované závady a kontaktní údaje kupujícího (adresa, telefon, e-mail), bankovní spojení,adresu a dopravce pro vrácení vyreklamovaného zboží. Pokud kupující tak neučiní a zboží neoznačí všemi potřebnými prvky, prodávající není povinen zboží identifikovat.
 Pokud nemá kupující kopii prodejního dokladu, je povinen jiným prokazatelným způsobem doložit,
že zboží bylo zakoupeno u prodávajícího například číslem objednávky nebo potvrzením objednávky v emailu aj.

3)Výluky a zamítnutí reklamace 

3.1.Práva z odpovědnosti (zamítnutí reklamace) za vady zboží se nevztahují zejména, na případy,
kdy závada nebo poškození zboží vznikla:

a) mechanickým poškozením zboží kupujícím

b) prokazatelně nedovolenými zásahy do zboží, živlem nebo byly-li
odstraněny nebo poškozeny plomby v případě, že je zboží plombami opatřeno

c) elektrickým přepětím (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje) s výjimkou
běžných odchylek

d)umístěním zboží na místo, které k němu není určeno nebo vystavením zboží nepříznivým vlivům, ke ketrým není určeno(myslí se např. závěsná dekorace nesundána přes rok a vystavena UV záření, nebo interiérové zboží vystaveno dešti, sněhu, větru aj.)

e)prokazatelně nesprávným užíváním zboží

f)užíváním zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu

g)prokazatelně neodbornou instalací a obsluhou zboží

3.2. Prodávající upozorňuje kupujícího, že doba reklamace na zdroje napájení (trafa) je pouze 6 měsíců

3.3.Na dárky, které prodávající poskytuje kupujícímu bezplatně v rámci kupní smlouvy
neposkytuje prodávající záruku ani jakákoliv další práva nad rámec zákonných povinností
prodávajícího. V případě odstoupení kupujícího od kupní smlouvy dle § 1829 OZ je
kupující povinen zboží, které je poskytované jako dárek vrátit v původním stavu
prodávajícímu. Pokud tak kupující neučiní, může prodávají po kupujícím vyžadovat uhrazení tohoto zboží.

3.4. Na zboží kde uběhla doba pro reklamaci 

4)Vyřízení reklamace

4.1.Prodávající je povinem vyřídit reklamaci do 30 dnů od převzetí zboží a kupujícího o tomto informovat pokud se nedohodnou jinak. 

4.2.Lhůta pro vyřízení reklamace začíná běžet následující den po uplatnění reklamace.
Kupující je povinen poskytnout prodávajícímu potřebnou součinnost k vyřízení
reklamace. V případě, že kupující neposkytne prodávajícímu potřebnou součinnost
k vyřízení reklamace, např. nedodá kompletní zboží, neposkytne prodávajícímu potřebné
údaje pro vyřízení reklamace nebo neumožní prodávajícímu kontrolu zboží, běh lhůty pro
vyřízení reklamace se přerušuje a počíná opět běžet až po poskytnutí potřebné součinnosti
kupujícím. 

4.3. Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace emailem pokud se nedohodnou jinak. 

4.4. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu zboží nebo jeho výměnu pokud je závada neopravitelná. Vrácení kupní částky je možné pouze v případě pokud je zboží neopravitelné nebo ho nelze vyměnit např. z důvodu nedostatku reklamovaného zboží. Popřípadě pokud dojde ke třetí reklamaci toho jednoho zboží.Nebo pokud se prodávající a kupující nedohodne jinak. V takovém případě vrací prodávající pouze částku za reklamované zboží.

4.5. Náklady na přepravu doručení vyreklamovaného zboží hradí prodávající. 

4.6. Kupující je povinen vyreklamované zboží převzít. 

4.7. Prodávající odešle nebo předá zboží takovým způsobem jakým si zvolil kupující v reklamačním protokolu(viz odstavec 2.5.) pokud tak kupující neučinil je prodávající oprávněn zaslat zboží sebou zvoleným dopravcem.